航班被取消,荷航只能退代金券?最新的退票政策来了

近日,随着新冠病毒的爆发和扩散,造成了大量航班被取消,引发了前所未有的机票退改需求,按照正常的规定:如果您的航班被取消,没有合理的替代方案,那么作为乘客,您有权在七天内收回退款。但由于新型冠状病毒的影响下,荷航、易捷航空和瑞安航空等航空公司可暂时不受此规定限制。

由于大部分的旅行限制,提供替代航班几乎是不可能的。航空公司根本没有这么多现金来偿还成千上万张机票的钱,由此,荷兰交通部长Cora van Nieuwenhuizen和交通监察机构Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)决定暂时默许航空公司用代金券形式办理退款。

ILT必须检查航空公司是否遵守欧盟第261/2004号条例中关于此类事项的规定。该法规规定,如果航班取消,消费者有权选择其他航班或退款。如果航空公司不遵守,ILT可以介入。

到六月底有效

Cora van Nieuwenhuizen表示,以代金券形式来办理退款的政策只延续到2020年6月30日,这个政策从3月1日起追溯适用。

此决定允许航空公司继续向其客户提供代金券,他们可以在以后使用这些代金券预订航班。

有效期一年的代金券

Cora van Nieuwenhuizen对这种方法附加了三个条件。第一,代金券的有效期最长为一年。第二,如果代金券未被使用,仍必须退还金额。第三点,如果代金券在期限内还未使用,那么航空公司必须主动退还,而不是等客户提出。

据众议院称,这是一个很好的协商办法。乘客有权得到机票或钱,也缓解了航空公司现在的资金紧张局面。

荷航申请退票流程

荷航官方公众号今日发布文章提供机票退改政策,表示自新冠病毒疫情爆发以来,荷航一直密切关注着局势发展,并始终将我们旅客与员工的健康置于首要考量位置。我们会采取一切可能的措施协助旅客调整出行计划。目前客服线路繁忙,等候时间较长,建议旅客通过自助服务系统来改签和申请退票。

申请退票

如果您预订了2020年5月31日前中国出发或抵达中国的荷航航班,您可以申请退款,优先退以1年有效期的兑换券。

如果您是通过KLM.com,KLM售票处或KLM客户联系中心购买的机票,且机票号码以074开头,则可在线申请退票。

1,购票时使用微信/支付宝支付

https://mp.weixin.qq.com/s/i6oHMbFeDzP14AvxOG74Gg

2,购票时使用信用卡/银联支付

https://mp.weixin.qq.com/s/xxtXtwlZ6_OrROMkmYWFKg

3,购票时使用银行转账支付

https://mp.weixin.qq.com/s/EPNv24XFAuUeCDRevZYuUw

如果您是通过旅行社预订,请直接与旅行社联系改签或退票事宜。

改签行程

如果您预订了2020年5月31日前中国出发或抵达中国的荷航航班,您可以选择更改您的行程,新的出发日期应不晚于6月30日。你可以最晚于4月30日前登陆荷航官网在“我的行程”(My Trip)中进行免费改签,包括更改旅行日期或目的地。

转载自荷兰微生活

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