注意!荷兰快递公司投诉暴涨,明明在家说我不在家…进来看

据荷兰媒体报道,根据消费者协会Consumentenbond的一项研究,去年针对快递员的投诉数量大幅增加。该协会认为投诉的增加与2020年新冠疫情和封锁导致网购大幅增加有关。

对快递行业的投诉急剧增加

2020年,Consumentenbond收到了1.3万起与送货相关的投诉,比2019年增加了44%。24%的投诉原因是包裹没有送达,21%的投诉原因是送货员上门时收货人不在家,18%投诉客服人员没有解决问题,18%投诉不清楚包裹在哪里,15%投诉不清楚包裹什么时候发出。

PostNL收到的投诉最多,高达8833起投诉,其次是DHL,为2876起。

该协会还指出,对其它快递服务的投诉也在大幅增加。DPD去年收到了1339起投诉,比2019年增加了84%;对于GLS的投诉增加了80%;UPS的投诉增加了62%。

 

快递公司消极应对客户投诉

Consumentenbond还调查了1.2万人的包裹递送服务经历。大多数人说,他们可以理解包裹延迟送达,因为快递数量多导致的繁忙、政府的封锁政策或者恶劣天气。但快递在客户服务方面的平均得分仍然只有5分(满分10分)。据该协会称,这主要是由于交通不便和不愿意解决客户投诉造成的。

Consumentenbond协会主管Sandra Molenaar说:“快递公司似乎采取了消极的应对政策,比如他们在网站上隐藏或不易查找客户服务的电话号码;让消费者与聊天机器人对话,找不到人工客服;繁琐的菜单选项以及漫长的等待时间。”不过Consumentenbond协会在其网站上列出了所有快递服务的电话号码。

转载自荷兰微生活

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