荷航宣布最新退票政策,乘客可选择现金退款,具体进来看

据荷兰媒体报道,荷兰皇家航空公司KLM及其子公司Transavia在昨天正式宣布了他们最新的退票政策,由于新冠疫情而取消的航班,无论旅行的日期如何,都将可以提供现金退款。此前,荷航拒绝向5月15日前取消航班的乘客发放除代金券以外的任何东西。

该航空公司表示:即使客户已经收到了代金券,仍然可以选择退款。根据他们的政策,客户可以要求立即退款,不必再等到代金券的一年有效期结束。

消费者有权要求退款

欧盟委员会(European Commission)上个月对于那些不向客户返还退款的航空公司进行了严厉的指责。根据Vestage专员的说法,如果不提供服务,那么获得退款是消费者的一项基本权利。“有些人为了买票花光了所有的积蓄。这次疫情导致了很多人失业,他们有权在航班不能继续的情况下获得退款。”

事实证明,如果荷兰政府不执行这一规定,可能会被欧盟委员会罚款。对此,荷兰政府表示,航空公司仍应该为乘客提供现金退款的选择,仅允许退还代金券是不够的。

退款政策已调整

荷航于5月中旬开始向乘客提供现金退款,子公司Transavia直到6月初才开始实行。Transavia在其网站上的声明中说道:“我们已经调整了政策。对于在3月15日至6月4日期间取消航班并且已经收到了代金券的乘客,现在也可以选择现金退款。”

荷兰皇家航空公司说:“鉴于这场疫情的严重性和航班取消的数量之大,处理这些退款将比平时花费更长的时间。”Transavia表示,他们会建立一个安全的流程来发放退款。

据悉,此前荷航发放的代金券将在实际金额的基础上,再加15%额外价值作为接受代金券的奖励,荷航发言人表示,希望人们将继续选择代金券;目前还不清楚Transavia是否也鼓励其客户接受代金券。

此外,荷兰政府也对航空公司提供经济援助,以帮助他们解决资金流动问题。分析师还认为,荷航现金退款的缓慢可能会对消费者信心产生负面影响。

转载自荷兰生活网

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